Помощь с VPN
Выберите свою ситуацию. Начнём с простых проверок и подскажем, с чем обратиться в поддержку.
Оплата и доступ
До и после оплаты, продление и добавление устройств.
Оплата
Оплата ЯнВПН через СБП или российскую карту. Как проверить сумму и что делать, если платёж прошёл, а доступ не появился.
Разобраться02После покупки
Что делать после оплаты ЯнВПН: найти свой заказ, открыть инструкцию устройства, проверить первый запуск и решить проблему с выдачей доступа.
Разобраться03Продление
Продление доступа ЯнВПН: срок, разовая оплата, новые настройки и проверка окончания тарифа.
Разобраться04Несколько устройств
Как проверить лимит VPN-доступа и подключить компьютер, iPhone или Android. Одновременные соединения и добавление устройства.
РазобратьсяСоединение и ошибки
Начните с общего порядка проверок или выберите конкретную проблему.
VPN не работает
Что делать, если VPN не подключается, интернет пропал после подключения или не работает отдельное приложение.
Разобраться02Telegram не соединяется
Что делать при бесконечном соединении Telegram, ошибке звонка или загрузки файлов. Проверки без смены аккаунта.
Разобраться03Ошибка VLESS
Что проверить, если VLESS-конфигурация не импортируется или не подключается: формат, клиент, срок доступа и режим безопасности.
Разобраться04Белые списки сети
Что означает белый список в настройках сети. Как отличить проблему отдельного сайта от отсутствия соединения и какие данные передать поддержке.
РазобратьсяОбратиться за помощью
Какие сведения подготовить по заказу или соединению.