Сначала обычный интернет
Отключите VPN и откройте несколько знакомых сайтов. Если они тоже недоступны, проверьте Wi-Fi, мобильный трафик и соединение с провайдером.
По возможности сравните вторую сеть. Это помогает отделить проблему устройства от проблемы маршрута.
VPN не устанавливает соединение
- Проверьте срок доступа и выбранную конфигурацию.
- Убедитесь, что дата и время устройства выставлены правильно.
- Отключите другое VPN-подключение.
- Обновите клиент из официального источника и повторите попытку.
Подключение есть, а приложение не работает
Проверьте, не исключено ли приложение из VPN-маршрута. Если вы используете расширение браузера, отдельные приложения могут идти напрямую.
Сравните сайт сервиса и его приложение. Запишите различие — это полезнее, чем общее сообщение «ничего не работает».
На iPhone и Android
При разрывах после блокировки экрана посмотрите режимы энергосбережения и фоновой работы клиента. При переключении Wi-Fi на мобильную сеть проверьте, восстановилось ли соединение.
Не сбрасывайте все сетевые настройки первым шагом: это удаляет сохранённые подключения и усложняет восстановление.