Доступ на нужный срок
7 дней — 199 ₽, месяц — 399 ₽, три месяца — 999 ₽, год — 2 999 ₽. Оплата разовая, без подписки и автопродления.
Уточните систему своего компьютера
Откройте «Параметры» → «Система» → «О системе». В этом разделе Windows показывает версию системы и характеристики устройства. Они помогут поддержке проверить совместимость именно вашего ПК.
На рабочем компьютере заранее уточните, разрешена ли установка и есть ли у вас необходимые права. После оплаты откройте инструкцию для Windows на странице доступа.
Проверяйте браузер и программы отдельно
Выберите несколько обычных задач: открыть рабочий сайт, отправить файл, подключиться к звонку. Проверка только главной страницы в браузере не покажет, как проходит ваш полный рабочий сценарий.
Если одна программа выдаёт ошибку, а другие работают, запишите её название, действие и точный текст сообщения. Если используется корпоративный VPN или отдельная настройка прокси, сообщите об этом поддержке.
Ноутбук дома и в другой сети
Если носите ноутбук с собой, проверьте соединение там, где планируете работать. Сравните одну и ту же задачу в домашней сети и в другой доступной сети. Отметьте, возникает ли сбой после сна или смены подключения.
Для старого компьютера уточните совместимость по версии Windows до оплаты. Поддержка платформы в целом не означает, что любая версия системы и любая конфигурация подойдут.
Что приложить к обращению
Сообщите версию Windows, тип сети — Wi-Fi или кабель — и время сбоя. Добавьте текст ошибки или снимок экрана с ней. Если ошибка воспроизводится только в конкретной программе, опишите шаг, на котором она возникает.
По вопросу оплаты подготовьте сумму, дату и номер заказа, если он есть. За помощью по подключению и покупке обращайтесь в поддержку ЯнВПН.