1. Убедитесь, что оплата завершена
Откройте страницу своего заказа и сравните выбранный срок с подтверждением платежа. Статус списания в банке и статус выдачи доступа могут обновляться отдельно.
Если деньги списались, а доступ не появился, сохраните дату, сумму и номер операции. Не создавайте второй платёж до проверки первого.
2. Откройте инструкцию для своего устройства
На странице доступа выберите устройство и выполните актуальные шаги. Не используйте случайный установочный файл из поиска — приложение должно соответствовать инструкции вашего сервиса.
Сохраните страницу доступа, чтобы вернуться к инструкции при смене устройства или повторной настройке.
Если подключаете телефон
Откройте свой заказ на том iPhone или Android, на котором будете пользоваться VPN. Подготовьте модель телефона и версию системы, если понадобится помощь. Установка приложения сама по себе не подтверждает, что оплаченный доступ уже добавлен.
Если подключаете компьютер
Выберите инструкцию для Windows или macOS. На рабочем компьютере предварительно согласуйте установку с администратором. Не переносите шаги для телефона на ПК: способы получения и добавления доступа могут отличаться.
3. Проверьте первый запуск
После выполнения инструкции откройте привычный сайт и выполните действие в нужном приложении: отправьте сообщение, откройте файл или запустите видео. Значок подключения не заменяет эту проверку.
Если возникает ошибка, отметьте этап: приложение не установилось, доступ не появился, соединение не запускается или не работает отдельное приложение.
4. Сохраните свой заказ
Сохраните страницу доступа и подтверждение оплаты. Это поможет восстановить заказ при смене устройства и обратиться в поддержку. Не публикуйте личные данные подключения в открытых чатах.
Приложение и оплаченный срок
Приложение служит для подключения, а покупка определяет срок доступа к серверам. Удаление приложения не является продлением или новой покупкой. Не покупайте второй тариф только потому, что приложение установлено заново.
Когда заканчивается срок
У ЯнВПН нет автоматического продления. Новый срок вы выбираете и оплачиваете самостоятельно. Перед продлением откройте действующий заказ и проверьте его условия.
Если застряли на одном из шагов
- Укажите дату и сумму платежа; номер заказа, если он есть.
- Назовите устройство и шаг, на котором остановились.
- Передайте точный текст ошибки, скрыв личные данные подключения.