Определите, что не работает
Сравните сообщения, файлы и звонки. Если проблемы только с голосом, проверьте микрофон и аудиоустройства. Если не загружается ничего, начните с общей связи.
Посмотрите, работают ли другие приложения через тот же VPN. Сбой одного приложения и всего соединения требуют разной диагностики.
Проверьте наложенные подключения
Если включены VPN и прокси в Telegram, поочерёдно проверьте каждый вариант. Так можно понять, какой маршрут не работает.
Не удаляйте известные рабочие настройки без сохранения. Название чужого прокси не подтверждает его владельца или безопасность.
Перед обращением в поддержку
- Запишите сеть: домашний Wi-Fi или мобильная.
- Укажите систему и приложение: Telegram Desktop, веб или телефон.
- Отметьте результат с VPN и без него.
- Не отправляйте пароль облачной защиты, код входа или QR-код авторизации.